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如何做好客户维护,把客户服务到对你死心塌地!
发布时间:2017-12-17 浏览:3071次

如何维护已有的那些零售客户以及团队的代理。


很多伙伴都在不断的去开发新的客户,新的代理,开发之前先想想你之前的客户和代理都维护好了吗?

你们要知道获取新客户和代理的成本很高,但是通过老客户的介绍以及口碑的传播成本会非常低,发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的3-10倍

之前我拿到过一个数据:20%的老客户会带来80%的利润

我想知道你们平时给客户发货的时候,都是怎么打包的

提问: 箱子里面只是放产品,包裹一个气泡膜的回1,放小礼物的回2,小礼物+亲笔信的回(互动)

我们来看下,我之前的学生是怎么做的

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她能把货包成这样,你们谁做到了

我记得这种包装只有在精品店才会有吧,我们收到礼物的时候,才会有这种包装

其实我们很不喜欢收到的包裹里面只有气泡膜然后套个袋子,为啥呢,太普通了

这样的一个包装,成本下来大概在1.5元左右

其实维护客户就像和客户谈恋爱一样

想想你们曾经喜欢过或者暗恋过的人,如果让你们为她准备一份礼物,你们会怎样去做。

把客户当成恋爱的对象一样用心去对待。

你们乖乖的,我会安排之前的学生把我刚才截图的一系列课程教给你们。

箱子在淘宝,规格自己计算啊。

提问:平时你们是怎么管理老客户,以及代理的?

比如说一个客户在你这边购买了一盒面膜

正常的话,复购率是一月左右,你能准确的记录这个客户的昵称吗?

会借用表格,还是备注昵称,还是如何?(互动)

互动暂停吧,我今天教大家准确的记录好这个客户的曾经的购买时间,方便算复购周期。


我给小伙伴们分享一些管理客户和代理的小技巧

这些技巧可以让你更加掌握好客户以及代理的订货时间,把每个客户都有效的管理妥当

这里说下,当你的客户数量很多的时候,你好友数量很多的时候,你用表格可能会较累。

例如像我们出门的时候,手机使用表格可能没有电脑那样方便~

所以我们就是借助标签分类以及备注

这节课我会把标签分类备注,如何帮助我们提高翻单率给大家细节的讲解出来

标签的功能是非常强大的,融会贯通这节课,你的返单率正常是可以提升2倍。

或许有的学生在其他渠道了解过我们这节课,或许已经在开始使用标签了,但是我依然希望你们能够静下心来听这节课,因为会有意外的惊喜[愉快]。

标签是为了辅助好友管理,在好友比较多的时候有很大的帮助,我总结了下标签的设置和使用方法。

第一。先跟宝宝们说下如何给好友加标签

例如我要给西施标签

第一步骤,点击右上角3个点,然后出来资料设置


接着设置备注以及标签,然后再点击标签


输入新的标签,也可以直接在之前的标签里面点击选中


自己设置一遍,然后点击保存

因为这个号都是我的学生,所以我没设置什么标签

如果不会操作这个流程的,私信助理,让助理协助帮你解决标签设置

然后接下来告诉你们,为什么要设置标签

微信好友标签一个比较大的用处就是帮助我们筛选分辨好友

这个在好友比较多的时候,才能体现出标签的价值

这个时候可能有的学生会有疑问,我把标签设置好了,我要找到标签的人应该如何寻找。


我们来看下,点击通讯录,然后第三排是标签。

然后打开标签,每个标签里面都是你放入标签的人

比如说,我有一个标签是咨询18期

我可以把所有咨询了18期,然后可能因为种种原因,没有进学院的人全部找出来,快速浏览。

或者我可以把所有期数的学生都设置在一个标签里面,我可以查到我这个号上所有学员,不用去查备注的关键词。

为什么我不喜欢查关键词呢,非常重要的一点。。。

这个人可能是我的学生,又是我红枣代理,阿胶代理,枸杞代理,洗眼液代理,或许中了我的某次福利,各种关系XXXXX。

如果我把某个人的名号全部备注的话,那么这个名称就会很长很长。

看着会非常累。

且昵称有限制字数,备注到一定的字数范围内就备注不了拉。

有了标签,我可能就只备注一个我觉得最重要的名称,其他代号,我就直接使用标签管理了。

因为太多社群了,太多代理了,我要是都备注的话,头会晕的。


还有一个就是刚才有个宝宝提到的拉群很方便。

例如你们这几天出去上课分享,满100人之后,一个个拉人,点击一个确认拉,再点击一个确认拉。。。

很麻烦,浪费时间

但是使用标签拉人几秒钟搞定。

我给你们先对比下原始拉人的方法。

我们之前建群拉人,会觉得不方便,原因是需要一个个拉,要输入关键词,然后再添加进去一个,再搜索,再添加,等待对方同意进群。

但只要我们做了标签的话,就可以一次搞定所有人进群。


首先我们点击建群,如果我设置好标签的话,我就直接选择标签,然后标签里面的所有人就出来了。

点击发起群聊

然后再点击搜索

会出来通过标签筛选

然后勾选

最后把她们勾选好,就可以直接点击拉群,一键搞定

一次性拉群,看懂了吗?

你在一键拉群之前你要学会分组

还有例如说现在很多学生遇到了一个很困扰她的问题。

他想区分好友里面到底哪个是伊对一18期的同学

好友很多,你不可能一个个去私信咨询,你是不是学院的?

或者你是不是XX社群的

你要区分这个人是不是18期的学生,是非常简单的事情

一次性导入标签,不需要备注


比如我现在想知道我的这个专属号有多少18期的学生加了我

首先点击通讯录-标签-右上角的加号-新建-从群里导入-选择一个群-导入成功-新建标签

比如说18期是500个人,那我看了下,群导入证明我只加了300多个好友。

那就说明还有很多宝宝没加我这个号

你们混群也是一样的,你们可以借助这个功能知道,那个群里面你到底加了多少个人

群导入,可以知道你的好友,分别是混的哪些群,你们的重合度

给你们3分钟的时间,你们自己实践标签区分好友

你们可能有疑问,我为啥要知道好友分别混哪些群呢?

比如你在其他社群,那个社群如果有伊对一的同学的话,你们可以相互配合混群

互捧对方。

比如,你混群,你不可能自己夸自己很厉害,人家会觉得你在吹牛

但是有别的人夸你很厉害的话,其他人就会对你产生好奇感。

例如:我平时很忙,我也没时间去混太多的群。

我进群之后,我先做群导入,查下这个群里面有多少个我认识的。

比如这个群活跃度很高的话,我就会问在这个群里面的好友,跟群主关系怎样?

如果她说跟群主关系不错的话,我就会让她引荐下,因为她跟群主是强关系,而我跟群主是弱关系,如果她引荐的话,那么我跟群主就从弱关系到中关系了。然后就可以找机会分享上课,吸粉。

另外我还会扫视一遍群友,当有我认识的好友说话的时候,我就会发红包,出来冒泡

我发红包一般会写:长得好看的才领得到--伊酱

会把自己的昵称写上去。

有的人就说:哎呀,我长得丑,我没领到

我会观察很多人在群里面的活跃值与关系。

如果对方值得我发私包的话,我会加她,然后私包,会比较大

一般是发52元

红包会写:长得特别好看的私一个

混群的技巧是非常多的


我一般都是看到我认识的人在里面说话,我就出来发红包,为啥呢?

因为认识我的人,会说,伊酱老师,你来啦

其他人会好奇,为啥她叫我老师。

然后问我的职业什么的,我就说,打杂的啊,我是来打酱油的~

然后我还会把我的群昵称改成:保洁小妹-伊酱

或者是别人家的女朋友-伊酱

就是改一个让别人能够觉得有兴趣的昵称我不会改什么培训老师-伊酱,就是改的逗比好玩点

我每次说:我就一打酱油的之后。我认识的人在群里面都会说:她可牛了。

巴拉巴拉一堆。

那么很多人就非常好奇,就都会加我。

这叫做借别人的嘴巴,肯定自己。

我现在每次进一个新群,我就先做群导入,忙的时候我就先挑重要的社群的人先回复。不重要的先放后面一点回。

另外说下,标签是可以删除的,打开标签,然后点击删除就OK,就可以经常更新标签

先花了1个小时给宝宝们普及了下标签的常识

接下来我要教你们怎么借助标签赚钱,提高复购、

使用标签以及备注管理客户以及代理,增加订单。

如果我们最初做微商的话,可能客户就几个,那么觉得无所谓管理,或者做个表格就好了。

但是随着客户增加,还有代理增多,做表格会相对来说比较繁琐

而且你们在外面玩手机的话,还不能实时更新


举例:某客户在10月1号同时购买了你的面膜,你的酵素,你的零食。

面膜以一盒5片为例。酵素以X包为例,正常使用的话,一般最多一个月就用完了

零食可能一周就吃完了

如果在昵称上备注:面膜酵素零食客户伊酱10.1

或者伊酱又是你某个产品的代理

会觉得超麻烦

你不可能每天去查备注,来算我的复购率

那么这个时候,我们要学会借助标签。

标签可以设置为:第一个标签:XX产品代理

第二个标签 面膜酵素客户10月1周

第三个标签:零食客户10月1周

知道我为什么用一周表示日期吗?

因为每月都有4个星期。

如果我们按照天数来设置标签的话,标签太多,我们自己也乱。

我们借用标签是为了省事,如果标签太多,有反作用。

我们就把每月设置成为4周,1-7号是1周,8-14号是2周,依次递增。

我们只要打开标签栏,我们就随时都可以看到我们的客户是哪个月几周购买过产品,并且是什么产品?

我想你们自己卖的产品,复购率大概是多久,你们应该很清楚。

比如说,你月底可以总结,为什么客户没有来复购?

为什么有的客户一直重复购买,为什么有的客户就买一次?

这个对你们管理客户好友有非常大的帮助。

我拿我现在操盘的洗眼液来做个例子吧,很特殊

洗眼液是开封后一个月内必须使用完,但是很多客户她经常会忘记用,那么一个月之后就不能用于眼睛了,那对客户来说就浪费了。

然后我就给我的代理们制定了一个话术,今天分享给你们,或许可以给到你们一些启发

这是我给她们做的话术,部分参考,你们可以看下


其实就是借助标签去算日子

在客户使用的过程中,不断的找机会和她聊天,不断的出现在她的微信里面。

这个话术,我建议你们好好的看下。

购买过的客户你标签好之后,这些客户的朋友圈,你定时每周去评论点赞1-2次。

这里记得最好是又评论又点赞,因为单纯点赞效果不行。

目的就是多混脸熟,我们不跟她说来复购。

但是她看到你,她肯定记得在你家买过什么产品。

如果你的产品没什么问题,还经常混到脸熟,她用完或者吃完,就又会到你这边购买。

你如果做到每周1-2次必要的评论和点赞,包括一些正常的客户回访。在本该计算到的第二次复购时间,她如果没有购买的话,那你要再给她一个标签。

例如:10月1周初次购买本应11月1周复购,但没

你就给她一个标签:10月一周无

就是无复购

你就等到10月2周的时候,给她默默的寄一些小礼物。

这里有个小建议,把客户的地址备注在添加更多信息里面。

操作过程和标签一样,就在标签下面有个描述-添加更多备注信息

她买过一次你的产品,你就顺手就备注好。

手机丢了,这个地址都不会丢。

你备注好,以后会有大用处的。

然后也是方便以后客户购物,不再问人家要第二次地址。

可以直接丢过去,说~亲爱哒,您看下还是上次这个地址吗?


据我所知,你们很多人,客户复购的时候,要么就是问对方要地址,要么就是去翻聊天记录。累不累的?

客户会觉得你咋不用心呢,之前买东西给过地址的。

会觉得你做事儿,不走心

代理也是一样,人家定了一次货之后,你要存好地址,下次就是直接主动核对地址

那么客户会觉得你真用心。

我们有非常多的学生,代理补货,都是每次都要问对方地址的那种。

另外我们的每个零售客户和代理你最好都要在第一次交易的时候,问下对方生日

生日1年就1次。

你要给她们送礼物。

我们玩微商嘛,服务要到位。

价钱拼不过淘宝,就要靠服务了。

这里听下要生日的话术~

宝宝,你生日是什么时间呢~是这样的,在我们这边下订单的宝宝,我们都会记录下生日,等到您破壳日的那天,会收到神秘的小礼物哟~

语音:宝贝,你生日是什么时候的呢?是这样的,在我们这边下订单的宝宝,都会记录下生日,等到您脱壳日的那天,就会收到神秘的小礼物哟。

最好语音,非常有情感

你们专门弄个本子

本子上一页就一天

比如1月1日

把当天生日的宝宝都登记到本子上

这样就一目了然了。


各位亲爱的,一定要明白,在这个人情冷暖的社会,除了父母家人之外,是没有几个人会记住别人生日的。

我呢,总是看到QQ空间提醒要送礼物了,我才知道,某某人要过生日了,但是微信暂时没有这个功能提醒

如果在生日的时候,收到一个可能并不是很熟悉的人的生日礼物,是一件非常幸福的事。

礼物呢,并不需要有多贵重,可能有可能是一个发夹,也可能是一个小头花,也可能是个小吊坠。

加上邮费,也不会超过20块钱的事儿。

但是,创造的价值远不止这一点点。

你们要换位思考一下

如果你只是在她家购买过一次产品,一个很普通的卖家~你收到她的礼物,会不会觉得超级暖心呢

你会想:原来有一个陌生人这样关心着我

你们自己思考下,你过生日的时候,除了自己发下朋友圈,我今天生日,生日快乐。别人才知道你生日。。。

如果你不发朋友圈,你能收到几个人的生日祝福?

会有多少人记得你的生日?

送生日礼物,就是一份心意,哪怕是街边的2块钱发夹,都会让她心动。

我之前有很多学生会问:老师,我直接给她发个红包呗

有些东西,不是用钱来衡量的~这是一份用心。

为什么不让你们发红包,红包发少了,没意义。。。

你说你给他放多少钱?10块,20块,还是30块?

发多了你又承受不起,不如送一些小礼物,一份心意,然后他看到这个礼物的时候,他还能想起你。


这个小礼物就是时时刻刻提醒着他,你很关系他,你很在乎他。

如果说在你寄生日礼物之前,你有十足的把客户的地址没有变,那么的话,你就直接把礼物邮寄过去,也不用跟他核对地址。

那么当你查到这个快递他签收我这个礼物的时候,那你要给客户发一段语音,语音的话术是什么呢?我跟大家讲一下。听下语音

语音:亲爱的,你生日好像快到了,我给你准备了一份小礼物,前段时间逛街的时候看到了一个发卡特别适合你,所以我就把它买了下来,准备生日的时候送给你,希望你能够喜欢哦,我的一点小小的心意

你们要清楚的知道除了你们的男朋友,你们的老公,你们的父母,其他能记住你生日的人,我相信是不多的。

我之前很多学生都会说:我老公连我生日都记不住的。

这证明什么呢,你老公都记不住你的生日,一个普通卖家却记住了,啥也不说了,感动的稀里哗啦,晒朋友圈,对吧。

就算她不给你晒朋友圈,她心中的那份感动,也会驱使她再找你购买产品。

只要你的产品她需要。

因为她要照顾你的生意,回馈你的那份用心。

如果你不确定之前的地址,她能否收到货

话术:宝宝在吗?

[语音]亲爱的,我看了下日历,你的生日好像快到了哦,然后我这边为你准备了一份小小的礼物,我想跟你核对下地址,这个地址能收到包裹吗,亲爱的?

生日差不多就讲到这


回到复购的时候,没来咋办

关于复购日期到了,却没复购咋整?先寄礼物出去,话术:前几天出去旅游然后带了一些当地的特产回来,就直接寄给你拉,我也不知道你喜欢不喜欢呀,那我就随便寄了一点,希望你能够喜欢[嘴唇]。

也可以就是说给他寄一些其他的东西,逛街看到的好玩的东西,淘宝淘的一些小东西,看到很适合他,就买了,就像这样找一些借口,不要让他觉得目的性太强了。

其实那些小礼物啊小特产什么的,可能就是你特地购买的,但是你也要假装不是你特地购买的,就是顺带给他寄的,不要让对方有心理负担,但是呢,又要让对方觉得他在你心目中是有一定位置的,这点很重要。

以前的学生经常会问一个问题,说我没有出去旅游怎么办,我怎么会有哪些小特产小零食什么的,

不是很简单嘛,万能的淘宝是干嘛的,什么特产没有对吧,多便宜的呀。

不要去赠送客户之前购买过的东西,礼物就是礼物。

如果她之前购买的是护肤品,你就不要再送一样的东西给她。

至于送什么我也只是给到大家一些小建议,在你们经济能力范围之内的。核算下成本

这里介绍一个神器给大家

我们是拿来送代理的

提高了很多复购

应该是代理的零售复购提高了

照片打印神器

我不知道你们有看我朋友圈没

我之前过中秋的时候,有给很多宝宝送礼物,礼物里面加了几张照片

就是宝宝们在朋友圈的生活照,老公的,孩子的,什么的都有

都给她们收集打印出来

她们收到之后,都特别的感动

我去翻下照片


我是送她们照片。。。又不是送打印神器。。。

打印神器是有点小贵的,做活动发福利的时候,才会送打印神器啦

你们可以看下

就是打印出来的照片可以放在钱包里面

我这次出差,看到宝妈带她们家宝宝,我就马上给她拍个照片,然后我就直接掏出神器洗出来。

我说,送你了。

她们就好开心

就要加我微信号啥的

吸粉的方法太多了啊

我觉得哈,做什么事儿,都得走心把

就给大家分享一下我们自己的实操经验

然后就是你们赠送的时候,要计算下自己的成本哈

再例如:我前些天给我的很多代理赠送了睡衣。

她们就特别开心啊。

目的是什么呢,就是想代理跟老公滚床单的时候,能够想起这个是我老大送的衣服。。。

连啪啪啪的时候,也得想到我。。。

嗯哼~

这睡衣,我是不卖的,但是我就是送啊~我还专门去工厂定了一批送人

就是送的产品,最好能够实用一点,就他可能会经常用到就是

我就是给你们提供思路啥的

我前些天还准备给她们送维多利亚的秘密,哎哟,太贵了

一件都近千。。。

作为一个比较懂睡衣的女人,因为曾经做过几年淘宝睡衣店主,所以我拿到一套衣服,我大概就知道成本了。到时候准备买样品,回来自己打版。。。

我呢,只能给到你们思路,关于怎么玩,还是看个人哈

再给你们举个例子吧,就我一个学生嘛,他很好玩,我头发很长啊,然后女人总是这样总是那个发卡,还有那个皮筋总是用了就找不到,我一个学生给我送了一大包那个皮筋,他说,像你这种丢三落四的性格的话,你每次都找不到皮筋。然后我每次洗澡的时候,然后我就把头发扎起来,就想到他了,送到我想要的东西,但不是很贵,可是送到心坎里面了。。。

皮筋发卡,那么我每天洗澡每天晚上都要用,然后每夜我就能想起她,就说你们去想下有什么产品,是他人需要有他经常用。


关于代理也是同样去管理。

比如说这个代理上个月补了1万块钱的货,那么她可能一个月就卖完了,按照他的销售能力来说。

那么第二个月她迟迟未见动静。

你也不好意思去问她,你要不要补货啊

为啥不来补货啊?

那么就给她整点小礼物,打开话题,慢慢深入聊天。

得知为何不补货,对症下药。

这里要跟大家强调下,一定要把客户的地址,代理的地址备注好。

你不备注地址,每次都要对方甩地址给你,对方会觉得你不用心的。

正确的方式是什么呢,客户定完货,你主动甩地址给她,问她:亲爱的,还是这个地址吗?


客户呢,其实跟我们谈恋爱是一样的,你们的客户大部分都是女人,女人天生是敏感又多情,容易被小事儿打动。

我们学生大部分都是女人,你们自己懂得,女人都是各种矫情。

另外你们看到朋友圈的客户或者代理,如果发负能量,心情不太好的信息,你这个时候要立刻飙电话过去。

电话解决一个人的情绪速度是非常快的,因为微信他用的是碎片时间,他在回你的信息的时候,他可以做别的事情,对吧?

那打电话的话他就只能专心的跟你一个人聊了,很多人他现在有什么事就是微信私信,电话很少的,那么我们就是要从其他渠道上去关心她,情感营销他,让他知道你不只是他的上家,你不只是他的那个买客户买产品的一个卖家,你更像他的家人。

我每个月电话费基本都要600以上

遇到问题,就打电话,我其实私下更喜欢打电话

效率高

你们作为上家,一定要经常和代理电话沟通。

电话里面跟微信上是不同的。

明确的跟大家讲下,微商未来会越来越难做的,太多传统品牌已经进驻了微商,对方拥有非常专业的团队,你推广肯定搞不过她们的。

但是就是因为她们是大团队,她们没办法去操作细节的东西,她们也不可能去给每个代理打电话沟通感情。

她们操作不了,但是你们可以。

你们要去想一个问题--你们能把代理和客户的心留住,你做什么产品,换什么牌子,代理和客户都会买你的单。

但是你们要做一个善良的人,不能做伤害客户的产品,产品质量要过硬。

产品是永远无法致胜的

但是你这个人可以!

这句话,我以后会慢慢告诉你们是什么意思

如果你一味的推产品,这个产品明天断货了,或者出现了很大的负面新闻了,你就玩完了。没有后路了

所以必须要推的是你这个人,而非着重产品。

哪怕有天我们不做微商了,转战到其他平台,我们手上有客户,照常玩。卖啥都能继续生活


越来越多专业团队都涌进来,日子越来越难过。但是如果你手上有一批代理资源,你做什么都依然好做。

代理也是一样,你手上有一批忠实客户,你零售什么都好卖。

做一些利润比较高的产品的卖家,给你们一个好的建议。

偶尔给优质代理,优质客户定个电影票啥的,她会很开心。大众点评网很便宜的,20块钱一张。

记得给对方定2张,而不是1张哈

不要问我,我怎么知道她家附近哪个电影院呢。

你有心的话,你自然能知道

回忆下我之前让你们备注的地址。

你可以搜地址,百度查到她家或者她公司最近的电影院。

微信玩的就是情感营销,抓住这个痛点,女人容易被感动的点,你就能赚钱。

定的电影片要注意,定几个月才过期的那种。

不要定当场次哒。

就是这个电影票,你什么时候去看都行,一般的话是几个月才过期。你不要定限制时间场次的

万一对方不喜欢看这部电影,或者是时间对不上。所以考虑事情要周全

团购券的号发给对方就可以了。

这里注意订购2张。一个人去看电影是非常可怜的事儿。两个月请代理看一次电影,花不到50块钱。但是带来的利润,就不只拉。

赠送的时候,话术我跟大家讲下,仅供参考哦


[语音]宝贝,我前两天去电影院看了部电影,叫做夏洛特烦恼,我觉得真的超好看,忍不住很想剧透,但是我不能给你剧透,我给你订了一份,两张哦,你跟你老公去看一下吧,我觉得这部电影非常适合情侣看,团购的那个票的号我给你一下,就在你家附近的那个电影院,你一定要去看哦,不看我真的会打死你哦

再比如说你看到的代理心情不是特别好,朋友圈负能量很多,你就可以给他们定一部轻松搞笑的电影,然后给他发个私信,基本上也是语音吧。

话术的口气也要学下哈

就是我讲的这些细节啊,你们一定要去做呀。

这里还有一个技巧,是针对大代理,大客户的。

2个字,舍得。

如何舍得呢,比如说,这个客户你赚了她比较多的大洋,或者这个代理定了很多货,那么你可以做一些事儿。

攻略是:满足女人的虚荣心,攻破大客户大代理的心理防线。


有一些大客户,很多都是中年妇女~她们的生活呢,可能是非常平淡的。

想办法搞到她们公司的地址,给她送一把花

99支新鲜玫瑰,100块钱左右,淘宝有。你只需要付银子就好

在情人节,生日,圣诞节,七夕的某个日子

你们要学会给平凡女人一个大惊喜,一定要寄到公司,不要寄到家里面。寄到家里面就没意义了,因为没有吹牛的资本。送到公司~她就惊呆了

她会被她的同事羡慕,然后你还不要写谁寄的。卡片上写:关心你的人,爱你的人,么么哒

让她自己遐想去。

确定收到花之后,晚上她下班了,花抱回家了,再跟她说,宝贝,花收到了吗~喜欢吗。

送之前不要说,提前讲就没意思了,一定要她收到之后,开心一下,再私信。

女性客户,满足虚荣心,情感各种关怀。

我不知道你们听说过1000个铁杆粉丝可以养活你一辈子,这句话没?

你们要去经营好自己,创造铁杆粉丝。

一千是一个可能实现的数目。如果每天增加一名粉丝,从零到一千,也只需三年。

关键在于,你必须与这1000名铁杆粉丝持续保持直接联系。

我之前是在一本书上看到的~如果没记错的话,书名是-- 部落:一呼百应的力量

还有很多思路想和大家分享交流,下一篇文章在给大家分享


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