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王九山 畅销书作家 资深自媒体人《百度霸屏全网络营销之道》、《微商引流爆粉实战宝典》《社交电商新零售》作者

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做微商厉害的,都是这样和客户沟通的!
发布时间:2013-10-11 浏览:3319次

超过半数的微商业绩做得不好是因为不懂销售和沟通的,一个新加入的好友一上来就说微商有多好,产品有多好,制度有多好,现在的时机有多好等等,俗称三板斧。

然后发现说完这些就不知道说什么了。他们不明白人家为什么要与我们合作。 实际上在大多数时候,我们所讲的那些东西别人根本不关心、没感觉。我们跟意向代理或顾客沟通前,一定要先了解对方的需求,要讲对方真正关心的东西。以下四种沟通的境界,看你达到第几级了?


1. 最差的:母鸡式沟通

表现:一加到新好友就两眼放光,拉着对方就讲个没完,也不管对方喜不喜欢听、想不想听,也不去了解对方的需求,只会讲我们的产品多么的好,多么的适合你,等等各种自卖自夸的话。

特点说的多、问的少、看的少、听的少,就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫,也不管别人爱不爱听,听不听的进去。而且自己对行业和产品了解也不深,在说的时候没有条理性和逻辑性,讲的连自己都不明白怎么能让客户听的明白。


2. 入门级:公鸡式沟通

表现:该说的时候就说,不该说的时候就不说,而且说话的条理性和逻辑性比较好。

特点:能保障客户爱听,达到这种沟通境界的微商,赞美的技巧已经相当的成熟,能找到相互都感兴趣的话题,能让沟通非常顺畅和愉悦。这种境界问的能力还不是很强,不能真正的把握沟通的主动性。


3. 合格的:猫头鹰式沟通

表现:和客户沟通的时候不慌不忙、进退有度,而且能够挖掘客户的内心想法,在沟通的时候能站在客户的立场上,有的时候让客户感觉到你不是微商,而是自己的顾问。

特点:这样的微商具备了很强的专业性,能够提出建设性的建议,也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟,对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。


4. 高级的:老鹰式的沟通

表现:在咨询顾问对人性的深刻理解,他对人的共性有很深的理解,对人的个性也能及时的掌握。

特点:在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通,不管是素质高的和素质低的,即使语言不通他也能让沟通继续,用通俗的话讲就是他可以见人说人话,见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。

沟通真的是一门艺术,微商和所有在互联网上开展的销售形式一样,很大程度取决于我们和意向代理、零售顾客的沟通,沟通好了,事半功倍,沟通不好,事倍功半!


那应该如何提升自己的销售能力和沟通能力呢?

首先第一点:我们沟通一定是站在对方的角度来考虑问题的。在说话的时候想一想如果我是他我想听到什么样的信息或者需要什么样的帮助。

第二点:真心实意的对你的客户感兴趣。这个需要注意细节,因为称赞和赞美需要真心实意,如果没有抓住细节,很容易让你的客户认为你是一个浮夸的人。


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